かけつけサポート

ご利用中のお客様

専門スタッフがご自宅に訪問し、
「困った！」をすばやく解決。

インターネット・テレビ・固定電話・ケーブルスマホの操作や設定でお困りの際は、ひまわりネットワークの専門スタッフがご自宅に訪問して対応させていただきます。

対象	ひまわりのネット・テレビ・固定電話・ケーブルスマホサービスをご利用中のお客様で、ご加入中のサービスに関するサポートを対象としています。
料金	無料（予約制）
訪問時間	9:30〜16:30（土日祝も対応　※年末年始を除く）

お困りのときは、
ひまわりにご相談ください！

新しいパソコンの
初期設定の方法がわからない

Windows 11などパソコンの初期設定から、メールやインターネットの接続まで無料でサポートします。

さらに！Wi-Fi接続をご検討のお客様は、Wi-Fiでインターネット接続が可能かどうか事前に確認を行います。

録画機器の配線が難しい

録画機器とテレビ・セットトップボックス（STB）の接続から、録画方法の説明まで丁寧にご案内します。

さらに！今話題の「DLNA」環境やLANケーブルを使った録画方法など、便利な機能もご提案いたします。

訪問までの流れ

スタッフに、ご相談内容をお聞かせください。

お近くのひまわりショップにて、ご相談内容をスタッフにお伝えください。

必要に応じて、ひまわりスタッフが訪問日時を調整いたします。

内容に応じて、かけつけサポートが必要な場合は、その場で訪問日程を調整いたします。

スタッフに、ご相談内容をお聞かせください。

フリーコール：0120-210-114にお電話ください。
音声ガイダンスで以下の番号を選択してください。

ケーブルテレビ・固定電話…［ 2 ］
インターネット…［ 3 ］
ケーブルスマホ…［ 6 ］

必要に応じて、ひまわりスタッフが訪問日時を調整いたします。

お電話にて状況を確認し、訪問手配をいたします。

インターネット

テレビ

デンワ

スマホ

かけつけサポートは、すべてのご依頼に対して訪問や問題解決を保証するものではありません。
主なサポートメニューに記載のない内容や、当社がサポート外と判断した内容については、サービスをお断りする場合があります。
メーカーサポート終了機器や故障・正常に起動しない機器・ソフトウェアは、サポート対象外となります。
当社サービスに直接関連しない機器やソフトウェアの設定・操作については、サポート対象外です。
法令違反や公序良俗に反する内容を含むご依頼は、訪問をお断りさせていただきます。
お問い合わせ内容によっては、メーカーや発売元、サービス提供事業者へお客様ご自身でお問い合わせいただく場合があります。
ご相談内容によっては、お電話やリモートサポートで対応いたします。
ご相談が多い場合、訪問日時のご指定に対応できない場合があります。
訪問時に使用する部材（クロスLANケーブルなど）は、有料となる場合があります。
本サービスをご利用いただいているお客様のデータが破損した場合でも、当社は一切の責任を負いかねます。

受付時間／9:00～18:00（土日祝も営業 ※年末年始を除く）

お客様対応品質向上のため、2022年10月12日（水）より発信者番号の通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されている場合は、電話番号の最初に「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。