サポートサービス

人とつながるサポートで、ご契約後もずっと安心。

ひまわりネットワークでは、ご契約後のお客様を対象に、安心・無料でご利用いただける各種サポートをご用意しています。専門スタッフによる訪問や、スマホ・PC教室、チャット対応など、さまざまな方法でサポートします。

サポート	特徴	場所	対応時間	料金
かけつけサポートご利用中のお客様	専門スタッフがご自宅に訪問し、「困った！」をすばやく解決。サポート内容パソコンやスマートフォンの初期設定録画機器・STBの接続や設定 Wi-Fi環境の調査・改善アドバイス不要パソコンのデータ消去　など	お客様のご自宅へ訪問	9:30〜16:30 （土日祝も対応 ※年末年始を除く）	無料（予約制）
リモートサポートご利用中のお客様	ご自宅にいながら、パソコン画面を一緒に見ながら安心解決。サポート内容メールやWebブラウザの設定セキュリティソフトのインストールパソコンの不具合やエラーの原因調査・対応提供方法インターネット経由での画面共有による遠隔サポート	オンライン	-	無料
チャットサポート	電話しなくてもOK！すぐにオペレーターとチャットで相談できます。サポート内容契約内容やお申込み状況の確認、トラブルに関するご相談	オンライン	9:00〜18:00	無料
スマホ・PC 教室	操作に不安がある方も安心。わかりやすく丁寧にサポートします。サポート内容スマートフォンやパソコンの基本操作アプリのインストール使い方のご案内　などマンツーマンの個別教室または少人数の初級者向け講座で開催いたします。	各ひまわりショップ	-	無料（予約制）
インターネット速度測定	インターネット速度、カンタン測定！ご自宅の回線スピード、すぐにチェック。サポート内容メールやWebブラウザの設定セキュリティソフトのインストールパソコンの不具合やエラーの原因調査・対応提供方法「Wild Speed」サイトで速度を測定	ご自宅	-	無料
あんしん点検訪問ご利用中のお客様	ご利用環境のチェックで、トラブルの「予防」を。サポート内容テレビの受信レベル確認宅内配線の状態確認インターネット速度の測定　など所要時間の目安は 20〜30分程度を予定しています。	お客様のご自宅へ訪問	9:30〜17:00 （※年末年始を除く）	無料

ロイヤルメンバーズサービス

長くご利用いただいているお客様に、
感謝の気持ちを込めて。

訪問サポート範囲の拡大（パソコン・スマホ含む）
故障時の無料出張対応
リモコンの無料交換　など

ご利用期間に応じて、特典内容がアップグレードします。（※お手続き不要）

料金	入会費・年会費なし

このページに関するお問い合わせ

0120-210-114

受付時間／9:00～18:00（土日祝も営業 ※年末年始を除く）

＃ガイダンス番号

各種お手続き・お申込み・お問い合わせ 1
ケーブルテレビ故障・配線等のご相談 2
固定電話サービス故障・配線等のご相談 2
インターネット故障・設定等のご相談 3
ケーブルスマホ故障・操作等のご相談 6

お客様対応品質向上のため、2022年10月12日（水）より発信者番号の通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されている場合は、電話番号の最初に「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。