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こちらもご参考に
新規ご加入をご検討のお客様に関するよくある質問 TOP3一覧
お申込み
ご契約内容の変更
その他のお手続き
テレビ関連
光テレビコース変更
現在ご利用のプランからの変更を承ります。
手続き費用0円
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ショップにて
ケーブルテレビ機器（セットトップボックス）の増設
増設のお申込みには機器追加の工事が必要です。
手続き費用0円
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ショップにて
楽録・ブルーレイ楽録への変更
こちらのコース変更は機器交換の工事が必要です。
手続き費用3,000円
（税込3,300円）
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NHK団体一括支払のお申込・変更
NHK団体一括支払のお申込みには別途専用の申込書が必要となります。
手続き費用0円
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ひまわりショップにて
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オプションチャンネルのお申込み/ご解約
WOWOWを除くオプションチャンネルのお申込み/ご解約を承ります。
手続き費用0円
ホームページから
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ショップにて
WOWOWのお申込み
WOWOWのお申込みには別途専用の申込書が必要となります。
当社にて申込書の受付確認後、ご視聴いただけます。
手続き費用0円
ホームページから
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ショップにて
ネット関連
マンションタイプネットプランの変更
現在利用のプランから、マンションタイプ スタンダードプラン、マンションタイプ プレミアムプランへの変更を承ります。
手続き費用0円
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ホームページから
メールアカウントの追加/変更
現在お持ちのメールアカウントにプラスしてメールアカウントを追加することができます。また、メールアカウントを変更することも可能です。
手続き費用0円
ホームページから
お電話から
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迷惑メール対策の設定
サーバ側で迷惑メールの可能性が高いメールを自動判定し、メールのSubject(件名)に[MEIWAKU]と付けてお客様のメールアドレスに送信するサービスです。
手続き費用0円
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メール転送サービスの設定
ひまわりのメールアドレス(hm○.ne.jp)宛に届いたメールを携帯電話等、他のメールアドレスへ自動転送するサービスです。
手続き費用0円
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セキュリティソフトのお申込み/ご解約
マカフィー®セキュリティサービス
ウイルスだけでなく、インターネット上の様々な危険からお客様のパソコンをお守りする総合セキュリティソフトを月額利用できるサービスです。
手続き費用0円
ホームページから
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ホームページから
セキュリティソフトのお申込み/ご解約
ウイルスバスタークラウド月額版
ウイルスだけでなく、インターネット上の様々な危険からお客様のパソコンをお守りする総合セキュリティソフトを月額利用できるサービスです。
手続き費用0円
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コンテンツフィルターのお申込み/ご解約
特定のソフトをインストールし、キーワードを設定することで、有害なサイトへのアクセスを制御することができます。
手続き費用0円
ホームページから
お電話から
ホームページから
DHCPグローバルIPのお申込み/ご解約
通常センターから自動で割り当てを行っているプライベートIPアドレスの替わりにグローバルIPアドレスを割り当てるサービスです。
手続き費用0円
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ホームページから
デンワ関連
割込通話のお申込み/ご解約
通話中に別の相手から着信があった場合に、最初の電話を保留にし、後からかけてきた相手と通話ができるサービスです。
手続き費用0円
ホームページから
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ショップにて
発信番号表示のお申込み/ご解約
ご利用の電話機等が発信番号表示対応の場合、かけてきた相手の電話番号を電話機等のディスプレイに表示するサービスです。
手続き費用0円
ホームページから
お電話から
ショップにて
番号通知リクエストのお申込み/ご解約
電話番号を通知しないでかけてきた相手に、電話番号を通知してかけ直すようにメッセージで応答するサービスです。
手続き費用0円
ホームページから
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ショップにて
割込番号表示のお申込み/ご解約
ご利用の電話機が対応の場合、通話中に別の相手から着信があったときに、後からかけてきた相手の電話番号を電話機等のディスプレイに表示するサービスです。
手続き費用0円
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ショップにて
迷惑電話撃退
迷惑電話撃退の登録を行った電話番号からかかってきた場合、発信者に対して「電話を受けることができない」ことを通知するガイダンスを流し、着信を拒否するサービスです。
手続き費用0円
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お電話から
ショップにて
着信転送のお申込み/ご解約
ご契約回線に着信があった場合に、あらかじめ設定した転送先に通話を接続するサービス。
手続き費用0円
※NTT加入電話とは機能が異なります。「無応答時転送」の機能はありません。
ホームページから
ショップ等対面にて
お申込みください。
お電話から
ショップ等対面にて
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定額あんしんパックのお申込み/ご解約
電話サービスを「あんしん」してご利用いただけるようなオプションサービスと、自転車に関わる日常生活の「あんしん」プランをご用意しています。
利用料：2,300円/月（税込2,530円/月）※1、※2
ケーブルプラス電話月額利用料1,330円（税込1,463円）とかけ放題、電話オプション４点、自転車プランを含みます。
（お申込みの際に、対面にて本人確認書類をご提示いただくことにより「着信転送」も無料でご利用できます。）
ひまわり光パックご利用中の場合は、970円（税込1,067円）となります。
※1 利用料は、ケーブルプラス電話⽉額利⽤料1,330円（税込1,463円）とかけ放題、電話オプション４点、⾃転⾞プランを含んだ料金です。
※2 ひまわり光パックご利⽤中の場合、利用料は970円（税込1,067円）となります。
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auで着信確認
ご自宅の不在時やお話中の際のケーブルプラス電話への着信を、au電話にCメールにて通知するサービスです。
手続き費用0円
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ショップにて
プッシュ信号
ご自宅の不在時やお話中の際のケーブルプラス電話への着信を、au電話にCメールにて通知するサービスです。
手続き費用0円
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標準サービスのため
手続き不要でご利用いただけます。
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標準サービスのため
手続き不要でご利用いただけます。
ショップにて
標準サービスのため
手続き不要でご利用いただけます。
移転番号アナウンス
移転などで電話番号が変更になった場合、旧電話番号へかけてきた相手に新しい電話番号をアナウンスするサービスです。
（ケーブルプラス電話ご解約時のみご利用いただけます）
手続き費用0円
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国際不取扱
国際電話の発信を規制する機能です。
手続き費用0円
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KDDI国際電話窓口
0120-977-097
ショップにて
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番号通知設定
「通常通知」、「通常非通知」の設定が可能です。
手続き費用0円
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ショップにて
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ご転居のお手続き
ご転居のお手続き
ひまわりネットワークのエリア内で引込が可能な住所や、ひまわりネットワークの設備が導入されている住居に限り設備を移設することができます。
※遅くとも転居日１ヶ月前にはお問い合わせください。
お早めにお問い合わせいただかないと、ご希望の日程に添えない場合がございます。
※ケーブルプラス電話の場合、移転条件により、電話番号の引継ぎができない場合がございます。
手続き費用0円
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ショップにて
解約のお手続き
解約のお手続き
ケーブルテレビ解約、インターネット解約、ケーブルプラス電話、または全ての契約を解約いただく場合
※手続きにはお時間をいただく場合がございます。
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その他のお手続き
休止・再開のご案内
建て替えなどでやむを得ずサービスを休止する場合のご利用となります。
※お手続きに１ヶ月近くかかる場合がございます。
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ショップにて
宅内移設のご案内
ひまわり貸し出し機器を、お客様のお家の中で移設する場合
※お手続きに１ヶ月近くかかる場合がございます。
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ショップにて
引込変更のご案内
電柱からお客様宅へ引き込んでいる引込線のルートや引込先を同敷地内に限り変更する場合
※お手続きに１ヶ月近くかかる場合がございます。
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ショップにて
お客様情報関連
ご契約の名義変更
ご契約者名義の変更を受け付けています。
お申込みいただいてから、変更用紙をお送りいたします。
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ご契約の支払方法変更
お支払い方法変更のお申込みを受け付けています。
お申込みいただいてから、専用の申込用紙をお送りいたします。
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ひまわりネットワークのコールセンタースタッフが
丁寧にお客様のご相談をお伺いいたします。
また、ご加入のお申込みもお電話にて受け付けています。
お気軽にお電話ください。
受付内容
受付時間
9:00～18:00（土日祝も営業）※年末・年始を除く
