建て替えなどにより、一時的にサービスのご利用を中断される場合は、休止手続きをご利用いただけます。
休止期間は最長1年間です。再開を予定されている方は、再開希望日の1ヶ月前までにご連絡ください。
ご連絡をいただいてから現地調査を行いますが、調査結果により幹線延長などの申請が必要な場合、ご希望日に再開できない場合がありますのでご了承ください。
| 通常の手続き費用 | 0円 |
|---|
休止手続き
建て替えや長期不在などでサービスのご利用を一時停止したい場合は、
Webフォームまたはお電話にてご連絡ください。
工事費用（作業費含む）
| 作業内容 | 金額 | 備考 |
|---|---|---|
| 引込線作業費用または 引込線撤去費用 |
0円 | 再開時の引込線作業費も含みます。 |
| 機器撤去、手続き費用 | 0円 | – |
| 設備維持管理費 | 月額400円（税込440円） | 工事が発生した月は、工事完了日の翌日から日割り計算されます。 |
- ケーブルプラス電話またはケーブルラインで電話番号を保持する場合は、ケーブルプラス電話またはケーブルラインのご利用料金が別途発生します。
- 機器の撤去は必ず弊社が対応いたします。他のお客様に影響が出る恐れがあるため、お客様による撤去はお控えください。
- 休止手続きを行った月の月額利用料金は日割り計算となります。
- 月途中で休止された場合、翌月末までは再開できません。
- NHK団体一括支払をご利用のお客様は、NHKにも直接ご連絡ください。
- WOWOWをご利用中のお客様は、WOWOWカスタマーセンターへお客様自身でご連絡ください。
建て替えの場合（引込線撤去）
電柱からお客様宅へ引き込んでいるひまわりネットワークの［引込線］を撤去いたします。
上記以外の場合
家屋の解体を伴わない場合は、電柱からお客様宅へ引き込んでいるひまわりネットワークの［引込線］をそのまま残すことが可能です。弊社側で幹線処理を行い、再開時の現地調査が不要となるため、工事までの期間短縮が可能です。
備考
ケーブルテレビのオプションサービスをご利用いただいている場合、休止時に一度解約扱いとなります。再開時に視聴をご希望の場合は、休止時または再開時に改めてご連絡ください。
インターネットの休止期間中は、以下のサービスはご利用いただけません。
- ホームページの公開・更新※1
- セルフページ
- 1 公開済みのホームページの内容は保持されますが、更新はできません。
再開手続き
ご利用再開をご希望の場合は、Webフォームまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡をいただいてから現地調査を行い、再開工事の日程をご案内いたします。
工事費用（作業費含む）
| 作業内容 | 金額 | 備考 |
|---|---|---|
| 引込線作業費用または 引込線撤去費用 |
0円 | ※休止のご連絡がなかった場合：5,000円（税込5,500円） |
| 機器撤去、手続き費用（転出先） | 0円（標準）＋実費 | – |
| ケーブルテレビ・インターネット機器設置調整費 | 0円（標準）＋実費 | ブースターなどのその他部材が必要な場合があります。
※休止のご連絡がなかった場合：3,000円（税込3,300円） |
- 機器の撤去は必ず弊社が対応いたします。他のお客様に影響が出る恐れがあるため、お客様による撤去はお控えください。
- 再開後のご利用料金は、工事完了の翌月より課金が再開されます。
- NHK団体一括支払やWOWOWなどの外部契約サービスをご利用の方は、再開時に改めてお手続きが必要な場合があります。
- ケーブルテレビのオプションサービスを再度ご希望の場合は、ご連絡が必要です
建て替えの場合（引込線撤去）
電柱からお客様宅へ引き込んでいるひまわりネットワークの［引込線］を撤去いたします。
上記以外の場合
家屋の解体を伴わない場合は、電柱からお客様宅へ引き込んでいるひまわりネットワークの［引込線］をそのまま残すことが可能です。弊社側で幹線処理を行い、再開時の現地調査が不要となるため、工事までの期間短縮が可能です。
備考
- 工事完了の翌月からご利用料金が切り替わります。
- ケーブルテレビオプションサービスをご利用であったお客様は、休止手続きの際、一旦解約扱いになっておりますので、視聴をご希望される場合はオプションサービスお申込みの旨ご連絡ください。
- ケーブルテレビのオプションサービスをご利用いただいている場合、休止時に一度解約扱いとなります。再開時に視聴をご希望の場合は、休止時または再開時に改めてご連絡ください。
インターネットの休止期間中は、以下のサービスはご利用いただけません。
- ホームページの公開・更新※1
- セルフページ
- 1 公開済みのホームページの内容は保持されますが、更新はできません。
お手続き方法Procedure
Webからのお手続き
休止・再開のお手続きに関するご質問など、
店舗からのお手続き
スタッフがお手続きのご案内をいたします。
受付時間／9:00～18:00（土日祝も営業 ※年末年始を除く）
- 各種お手続き・お申込み・お問い合わせ 1
＃ガイダンス番号
お客様対応品質向上のため、2022年10月12日（水）より発信者番号の通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されている場合は、電話番号の最初に「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。