ビデオサポート

スマートフォンのカメラに映った状況を確認しながらリアルタイムで遠隔サポート

ご加入中のお客様限定無料

ビデオサポートとは

「ビデオサポート」とは、お客様のスマートフォンのカメラを用いることで、訪問して応対せずとも、TVの裏の配線などのお家の中の状況を確認しながら、問題解決のサポートができるサービスです。
お客様と同じ状況をオペレーターも確認しながらご案内できますので、電話のみの場合より、分かりやすいご案内が可能です。
サービスはインターネット通信を通じたお客様のパソコンとオペレーターのパソコン間の遠隔機能で行われます。

対象

インターネットサービスをご利用のお客様、スマートフォンをお持ちの方

ご利用方法

STEP1

弊社のコールセンターへ不具合の症状等をお問い合せください。
必要に応じて、オペレーターがビデオサポートをご案内いたします。

STEP2

弊社より、お客様のスマートフォンへビデオ通話用URLを記載したSMSを送信します。

STEP3

スマートフォンに届いたSMSを開いて、記載されているURLをタップします。

STEP4

URLをタップすると、端末画面で下の画像の画面が開きます。
「ビデオ通話を始めますか？」と表示されておりますので、「始める」をタップします。

STEP5

ビデオ通話が開始されます。
オペレーターの案内に従って画面操作をお願いいたします。
①通話終了
②スマホカメラのin/out切替
③テキストチャット
④ホワイトボード

ご利用可能なオペレーティングシステム

	スマートフォン（Android）	スマートフォン（iOS）
OS	●Android4.4.2以降	●iOS：10.0以降
ブラウザ	●Google Chrome（最新版）	●Safari（最新版）
デバイス	●最新機種推奨	●最新機種推奨 ※iPad miniはCPUがA8以降推奨
ネットワーク	●Wi-Fi環境 ●上り下り1Mbps居樹推奨
その他	※推奨ブラウザ以外でもご利用いただける場合がございますが、サポート・動作保証対象外とさせていただきます。 ※通信環境が不安な場合は、接続に時間がかかったり途中で切れてしまう場合があります。 ※外部サーバーへのアクセス制限がある場合は利用できない場合があります。