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ご利用者様向けオペレータによるチャットサポート開始のお知らせ
平素は、ひまわりネットワークをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、2021年1月より開始しましたインターネットチャットサポートに加え
2021年12月13日（月）よりご契約に関するお問合せについてもチャットサポートを開始いたします。
これによりお客様サポートの範囲が広がることになります。
お気軽にご相談ください。
【お問い合わせ例】
- 現在の契約状況を知りたい
- 口座引落しを変更したい
- プラン、コースを変更したい
- 今月分の料金内訳が知りたい
【利用方法】
① ひまわりネットワークWEBサイトにアクセス
右下に「チャット受付中です。お気軽にお問い合わせください」というポップアップが表示します。
②「オペレータにチャットで質問」を選択
③ 「各種お手続き・お申込み・お問い合わせ」を選択
・お問い合わせご本人の名前
・ご契約者名
・ご住所
・お電話番号 入力後送信
④ 担当者とのチャットスタート
【チャットサポートご利用にあたっての注意事項】
- スマートフォンからもご利用いただけます。
- お客さまのご利用環境により、正しくご利用いただけない場合がございます。
- 一部チャットからのお申し込み・お申し込み内容のご変更は受付ておりません。
- お問い合わせの内容により、お電話での回答をご案内させていただく場合がございます。
- お問い合わせの内容により、返信までにお時間をいただく場合がございます。
- チャットのご利用に際し、弊社が不適切と判断した場合、予告なくチャットを終了させていただく場合がございます。
- チャットの内容は、お客さま対応の品質の維持・向上のため記録させていただきます。
【チャットによる対応時間】
- チャットサポート：担当者による対応（9:00～18:00 年末年始を除く）
- FAQ型チャットボットによる対応（24時間対応）
今後も、お客さまのニーズにあわせた利便性の高いサポートサービスの提供に努めてまいります。
上記に関するお問い合わせ先
住所 〒471-0061 豊田市若草町3丁目32番地8
営業時間 9：00～18：00 (土・日・祝日も営業)
※年始を除く
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