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HOME>お知らせ>ひまわりからのお知らせ>テレビ用セットトップボックス(STB)の「TZ-DCH1520/1820」「TZ-DCH2000」での番組表(EPG)不具合について
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ひまわりからのお知らせ

サポート 2020/03/05(木)

テレビ用セットトップボックス(STB)の「TZ-DCH1520/1820」「TZ-DCH2000」での番組表(EPG)不具合について

平素は弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
このたび、テレビサービスにて設置させていただいているセットトップボックス(STB)「TZ-DCH1520/1820」「TZ-DCH2000」におきまして、
EPG(電子番組表)が正常に表示されない現象が発生しております。

この不具合を修正するための手順につきまして、下記のとおりご案内申し上げます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【対象機種】


・TZ-DCH1520/1820
・TZ-DCH2000

【現象】


  • EPG(電子番組表)が表示されない。
  • EPG(電子番組表)の画面操作ができない。
  • EPG(電子番組表)から予約ができない。

【改善方法】


<バージョンアップ手順>
手順①:STBの電源を「入」にします。
手順②:BSデジタル放送を、30分以上視聴してください。
手順③:STBの電源を「切」にします。
    ※電源コードは抜かないでください。
手順④:STBのバージョンアップが自動的に開始されます。
    ※バージョンアップには、1~2時間かかる場合がございます。
手順⑤:番組表を取り込む。
    ※番組を見る又は、番組表を取得。

※ご就寝前にBS放送(同一チャンネル)を30分以上視聴頂き、その後電源を「切」状態にされることをお勧めします。

【バージョンアップ後の確認方法】


EPG(電子番組表)を開き、画面右上の数値の下4桁が下記の通りであると完了です。
(*には、任意の数字、もしくは英文字が入ります)

◆TZ-DCH1520/1820
◆TZ-DCH2000

上記に関するお問い合わせ先

住所 〒471-0061 豊田市若草町3丁目32番地8
営業時間 9:00~18:00 (土・日・祝日も営業)
※年末・年始を除く

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