【重要】ケーブルスマホ（タイプA）サービス仕様の一部変更に伴う、手続きの一時中止について

サポート 2024/07/18（木）

【重要】ケーブルスマホ（タイプA）サービス仕様の一部変更に伴う、手続きの一時中止について

平素はひまわりネットワークをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日、当ホームページのお知らせ［ケーブルスマホ（タイプA）ご提供サービス仕様の一部変更に関するご案内とお願い］でご案内をさせていただきました、ケーブルスマホ（タイプA）の一部サービス仕様変更のためのシステム切替作業に伴い、一部お手続きにつきまして一時中止をさせていただきます。詳細につきましては下記にてご確認ください。

ご利用中・ご検討中のお客様におかれましては、大変ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

※1. 2024年7月22日（月）～8月4日（日）に発行したMNP予約番号については、発行日に関係なく有効期限が2024年8月4日（日）となります。大変お手数をおかけいたしますが、当該期間中に発行したMNP予約番号での乗換手続きについては必ず2024年8月4日（日）までに完了（他社回線のご利用開始）をお願いいたします。システムの都合上、お客様に送られるショートメッセージの文面には通常通り15日間の有効期限が記載されますので、ご注意ください。もし、期日までに乗換お手続きを完了されなかった場合、新たなMNP予約番号の発行は2024年8月16日（金）以降、お客様からお申し出いただいた後、順次のご対応となります。何卒ご了承ください。

➀ご解約

⑴他社様への番号引継ぎでご解約をされる場合

以下期間において、他社様へ番号の引継ぎをされる際に必要な［MNP予約番号］の発行手続きを中止させていただきます。

【MNP予約番号発行手続き中止期間】 2024年8月5日（月）～8月7日（水）終日

※上記期間中もMNP予約番号発行の受付は行っております。期間中に発行を受け付けたMNP予約番号は2024年8月8日（木）以降順次、ご解約される電話番号宛にショートメールでご連絡いたします。

⑵番号消失でのご解約をされる場合（他社様へ乗換をせずにスマホのご利用をやめられる場合）

以下期間において、番号消失でご解約をされる際の即日解約手続きを中止させていただきます。

【即日解約手続き中止期間】 2024年8月5日（月）～8月7日（水）終日

※上記期間中も番号消失でのご解約の受付は行っております。期間中にお受け付けした即日解約のお手続きにつきましては、すべて2024年8月8日（木）付でのご解約となります。ご解約日当日に行われるご解約手配が完了次第ご利用いただけなくなります。手配実施のお時間のお伝えは出来かねます。
※番号消失でのご解約につきましては、即日解約もしくは受付月末付け解約のいずれかとなります。それ以外のご指定日での解約は承れません。

➁新規サービスお申込みに伴うSIMカードのお渡し（ご利用開始）

以下期間において、SIMカードのお渡し（サービスのご利用開始手続き）を中止させていただきます。

【SIMカードお渡し中止期間】2024年8月5日（月）～8月8日（木）終日

※他社様からの番号引継ぎ（MNP）、新規番号取得（発番）いずれの場合も中止となります。
※上記期間中も、新規サービスお申込みの受付は行っております。
※新規サービスのお申込みに伴うSIMカードのお渡し（ご利用開始）は、受付後5営業日以降となります。

③オプションサービスの即時ご利用開始手続き

以下期間において、オプションサービスの即時ご利用開始手続きを中止させていただきます。

【受付中止期間】 2024年8月5日（月）～8月7日（水）終日

※上記期間中も、オプションサービスお申込みの受付は行っております。期間中のお申込み分につきましては、2024年8月8日（木）以降順次ご利用開始となります。
※オプションサービスに日割りはございません。初月から満額でのご請求となります。

④SIMカードの再発行の手配（SIMカードの故障・紛失に伴う再発行）

以下の期間において、SIMカードの再発行の手配を中止させていただきます。

【手配中止期間】2024年7月29日（月）～8月7日（水）終日

※上記期間中も、SIMカードの再発行の受付は行っております。期間中の受付で再発行するSIMカードのお渡しのお日にちについては、お受付時に調整の上ご案内いたします。（お渡しは2024年8月9日（金）以降となり、お日にちをいただく可能性がございます。何卒ご了承ください。）
※上記期間中も、SIMカードの故障・紛失に伴う回線の緊急停止・停止解除については通常通り対応いたします。

【ご注意・ご案内事項】

本ご案内は［ケーブルスマホ（タイプA/au回線）］サービスについてのご案内となります。［ケーブルスマホ（タイプD/docomo回線）］サービスについては、今回のサービス仕様変更の対象外であり、いずれのお手続きについても手続き中止期間はございません。（通常通りの手続き・手配となります。）
上記①～④のいずれのお手続きも、手続き中止期間中もお受付はいたしますが、実際にご利用・手配可能となるタイミングはお手続きにより異なります。各お手続きの記載内容をご確認ください。
ご利用中の回線のプラン変更（基本クーポン等）につきましては、毎月25日までの受付で翌月からの適用となり、今回のサービス仕様変更でも変わりはございません。（26日以降のお受付は翌々月からの適用です。）
SIMカードの故障・紛失に伴う回線の緊急停止・停止解除については通常通り対応いたします。